Главная Забыли пароль? О компании
E-mail Пароль
 
 
   
 

Покупателям

Соглашение об обработке персональных данных Политика cookie-файлов Доставка Гарантия Условия оформления возвратов

1. Соглашение об обработке персональных данных

Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте dev.sklad.autotrade.su (далее – Сайт) путем регистрации в Личном кабинете, Пользователь:

  • Подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
  • Подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях регистрации, текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
  • Дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
  • Выражает согласие с условиями обработки персональных данных без оговорок и ограничений.

Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; места пребывания (город, область); номерах телефонов; адресах электронной почты (E-mail) .

Пользователь, предоставляет Сайту право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т. ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Пользователем путем подачи заявления администрации Сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме. Для отправки отзыва нажмите на ссылку и заполните, пожалуйста, форму в подвале сайта.

Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления.

3. Доставка

Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать сервис доставки надежным и удобным для вас!

1. Контроль качества товара перед отгрузкой

Компания «Автотрейд» осуществляет контроль качества товара перед его упаковкой и отгрузкой. Специально организованный Отдел по контролю за качеством производит полную проверку товара, которая включает в себя следующие действия:

  • Проверка соответствия артикулов заказанным;
  • Проверка соответствия количества отгруженного товара заказанному;
  • Проверка комплектности, маркировки;
  • Проверка качества товара на предмет повреждений и целостности;
  • Проверка качества упаковки.

Видеоотчёт о проверке хранится в Компании в течение установленного времени.

Если в результате проверки обнаруживается несоответствие товара заказанному или товар ненадлежащего качества, поврежденный, с нарушением целостности, то товар заменяется на соответствующий, надлежащего качества, целый.

Если в результате проверки несоответствий и повреждений не обнаружено и проверка товара показывает его точное соответствие Заказу и заявленным клиентом требованиям, Компания принимает окончательное решение по отправке товара клиенту (передаче товара к перевозке).

2. Правила и Условия бесплатной доставки

Доставка Клиентам за счет Компании «Автотрейд» осуществляется по установленным маршрутам, с которыми Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке (Редакция № 17 от 15.08.2024).

Здесь размещен перечень междугородних маршрутов, а также перечень городов, в которых осуществляется бесплатная экспресс-доставка по городу.

Маршруты Компании разрабатываются отделом продаж для Вашего удобства. Выбор даты и интервала доставки будут доступны при оформлении заказа.

Для обеспечения высокого уровня сервиса для всех Клиентов доставка товара осуществляется только по адресу, который Вы указали при оформлении Заказа. Изменение адреса доставки после оформления Заказа в настоящий момент невозможно.

Водитель-экспедитор заблаговременно до прибытия позвонит Вам по номеру, который Вы указали контактным для адреса доставки. Повторно водитель позвонит Вам при прибытии по адресу назначения. Просим Вас подготовиться к получению товара до прибытия товара, и встретить водителя в непосредственной близости от нашего автомобиля. Информируем Вас, что водителю запрещено принимать перевод по мобильному банку от клиента на личную карту.

Просим Вас принять во внимание, что в настоящий момент, по соображениям безопасности, мы не разрешаем нашим водителям делать доставку «до квартиры». Таким образом, водитель может передать Вам товар только возле нашего автомобиля.

При Заказе товара с услугой доставки просим Вас:

  • Явиться за получением товара в установленную дату и время в установленном месте, и быть готовым принять товар с нашего автомобиля и своими силами загрузить в свой автомобиль, не задерживая водителя, более чем на 3-5 минут;
  • Иметь при себе все необходимые документы для получения товара: для юридических лиц – паспорт или документ, удостоверяющий личность, печать организации или Доверенность на получение товара;
  • Принять груз и подписать товаросопроводительные документы, поставить в них печати.
3. Доставка товара через транспортные компании

Доставка товара Клиентам по неустановленным маршрутам и/или с привлечением сторонних перевозчиков и транспортных компаний оплачивается Клиентом по выставленному счету.

Доставка до терминалов транспортных компаний осуществляется за счет Компании «Автотрейд». Клиенты оплачивают услуги за перевозку только между терминалами транспортной компании, при этом многие транспортные компании осуществляют адресную доставку в пункте назначения, для этого Клиенту необходимо связаться с транспортной компанией в своем городе и заказать доставку до необходимого адреса, данную услугу Клиент оплачивает за свой счет.

В случаях, когда выдача товара производится в транспортной компании, то Клиенту необходимо своевременно явиться за получением товара (во избежание платного хранения) и оплатить транспортные услуги и другие услуги перевозчика (страхование груза, упаковку, если была заказана в ТК и др.) непосредственно в транспортную компанию.

Компания «Автотрейд» отгружает товар в упаковке завода и/или дополнительно использует картонные коробки/картон, но данного типа упаковки для некоторых видов запчастей может быть недостаточно для сохранения груза в целостности при транспортировке сборных грузов. Поэтому такие детали, как двери, капоты, крылья и т.п., автостекла, пластиковые элементы и другие хрупкие детали рекомендовано упаковывать в дополнительную деревянную обрешётку. Данная услуга платная, заказывается в транспортной компании и рассчитывается по её тарифам, также возможно заказать услугу в Компании «Автотрейд».

Условия доставки:

  1. Стоимость Товара, его доставка, упаковка и маркировка оплачивается Покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, на основании выставленного Поставщиком счёта.

    При этом Стороны согласовали следующие условия:

    • Стоимость доставки Товара в место передачи Покупателю входит в стоимость Товара, если такая доставка производилась транспортом, арендованным отправителем, а так же транспортом перевозчиков, экспедиторов привлечённых отправителем и осуществлялась по маршрутам, согласно «Перечня маршрутов». Покупателям следует руководствоваться редакцией «Перечня маршрутов», актуальной на момент совершения покупки по настоящему Договору.

    • Стоимость доставки Товара в место передачи Покупателю, осуществляемым по иным маршрутам транспортом перевозчиков, экспедиторов, привлечённых отправителем, оплачивается Покупателем отдельно, согласно выставленного Поставщиком счёта. Право определять способ доставки Товара, маршрут перевозки и стоимость доставки, Покупатель предоставляет Поставщику и дополнительного согласования с Покупателем не требует. Покупатель не вправе отказаться от оплаты доставленного Покупателю Товара.

  2. В случаях, когда выдача Товара производится в транспортной компании, Покупатель обязан своевременно явиться за получением Товара и оплатить транспортные услуги непосредственно в транспортную компанию.

Компания «Автотрейд» осуществляет доставку товара любыми транспортными компаниями (на усмотрение Клиентов), работающими в качестве Индивидуального предпринимателя или Юридического лица и соблюдающих Российское Законодательство в сфере перевозок и транспортно-экспедиционной деятельности.

Если Клиенту необходимы рекомендации в выборе транспортной компании, то наши специалисты подберут и предложат на выбор несколько наиболее выгодных вариантов, исходя из наиболее выгодных тарифных ставок в сравнении между несколькими популярными надежными транспортными компаниями.

На сайте Компании «Автотрейд» содержится информация о номере «Экспедиторской расписки» по каждому отправлению (данные заносятся в течение 1-2 рабочих дней с момента сдачи груза в транспортную компанию). По номеру «Экспедиторской расписки» Клиент может узнать о статусе своего груза, параметрах груза, стоимости услуг за перевозку следующими способами: либо перейдя по ссылке на страницу сайта транспортной компании (если у транспортной компании настроен сервис по отслеживанию груза по номеру ЭР), либо, позвонив на горячую линию транспортной компании.

Претензию по качеству грузоперевозки Клиент предъявляет транспортной компании самостоятельно.

Перечень городов, из которых Компания «Автотрейд» осуществляет доставку через транспортные компании: Рязань, Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Улан-Удэ, Чита, Хабаровск, Благовещенск, Владивосток.

4. Экспресс-доставка товара курьером

Для мелкогабаритных товаров, при наличии возможности, доступно оформление экспресс-доставки курьером на автомобиле. При оформлении заказа в корзине, после выбора адреса доставки, в разделе «способ доставки» может быть доступна опция «Курьером на такси», если выбранный товар не превышает ограничения по весу и габаритам:

  • До 20 кг;
  • До 0.80 м × 0.50 м × 0.50 м.

Система осуществляет расчет и отображает предварительную стоимость доставки. Оплата возможна только с баланса клиента, который можно пополнить по банковской карте в Личном кабинете.

Клиент гарантирует корректность адреса доставки и корректность указания контактного лица и номера телефона для связи. По факту готовности продукции к отгрузке осуществляется вызов курьера. В случае невозможности выполнить доставку (не кондиция, отсутствие курьера, режим работы магазина/склада), выполнение доставки будет приостановлено а сотрудник контактного центра свяжется с клиентом для согласования дальнейших действий по заказу:

  • Отмена заказа;
  • Частичная отправка заказа;
  • Перенос доставки на следующий день.

Стоимость доставки будет включена в электронный чек отдельной позицией: «транспортные услуги». Чек отправляется клиенту по факту успешной доставки.

Заказ будет доставлен на легковом автомобиле. Ожидание клиента и отказ принять продукцию не предусмотрены.

  • Время ожидания курьером 10 минут бесплатно, далее 5 рублей минута.
  • В случае несоответствия товара по качеству, Клиент может вернуть продукцию личным посещением магазина и оформлением соответствующего заявления. При получении клиент должен проверить продукцию и уведомить службу курьера и/или магазин об утрате, недостаче или повреждении (порче) отправления с указанием общего характера недостачи или повреждения (порчи), иначе считается, что продукция доставлена неповрежденной в полном объеме.
  • Если курьер не смог выполнить доставку, продукция возвращается на склад. Заказ на товар аннулируется, денежные средства за товар возвращаются клиенту на баланс. Стоимость доставки и возврата продукции на склад будет списана с баланса клиента с выставлением электронного чека.

По факту получения в магазине продукции курьером, клиенту приходит смс оповещение и ссылка для отслеживания доставки.
При получении продукции от курьера, клиенту на телефон приходит смс с кодом подтверждения, который клиент сообщает курьеру после проверки комплектности заказа и целостности упаковки.

Курьер не может передать продукцию клиенту в следующих случаях:

  • Клиент сообщил курьеру некорректный смс-код подтверждения;
  • Отсутствие клиента по адресу назначения.

В этих случаях курьер возвращает продукцию в магазин.

4. Гарантия

Положение о гарантии на территории Российской Федерации

  1. Общие положения предоставления гарантии на товар, маркированный товарным знаком «SAT»
    1. Настоящее Положение «О гарантии на товар, маркированный товарный знаком «SAT»», разработано компанией «Автотрейд», с целью продвижения товара, маркированного товарным знаком «SAT» на территории Российской Федерации, благоприятного и взаимовыгодного сотрудничества с Покупателем.
    2. Компания «Автотрейд» в дальнейшем по тексту настоящего Положения употребляется как термин - «Поставщик».
    3. Под гарантийным сроком в настоящем Положении понимается: календарный срок, установленный на новый товар, приобретенный у Поставщика, равный 12 (двенадцать) месяцев с даты его продажи, или наработка, установленная в километрах пробега, равный 20 000 (двадцать тысяч) километрах, или иных аналогичных показателях, в течение которых товар должен соответствовать требованиям его качеству, определенным в порядке, установленным действующим законодательством Российской Федерации.
    4. Покупатель может ознакомиться с особыми условиями гарантии на товар, установленными фирмами-производителями, пройдя по ссылке.
  1. Условия гарантии на товар, маркированный товарным знаком «SAT»
    1. Приоритетное направление при реализации товара – безопасность товара.
    2. Поставщик реализует товар, обладающий совокупностью свойств и характеристик, относящихся к способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности любого Покупателя. В числе данных свойств и характеристик Поставщик выделяет: функциональную пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность Товара, экономические, информационные и эстетические составляющие.
    3. Для поддержания товара в исправном техническом состоянии, его безопасности и сохранения гарантии Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, предъявляемые к аналогичным видам товара, рекомендации изготовителя товара (при их наличии), а также придерживаться регламентов по своевременному техническому обслуживанию узлов и агрегатов автомобиля, с которыми взаимодействует товар, приобретенный у Поставщика.
    4. Поставщик устанавливает гарантийный срок на товар, маркированный товарным знаком «SAT», за исключением товаров и обстоятельств, предусмотренных настоящим Положением.
  1. Обстоятельства, исключающие гарантию на товар
    1. Гарантия не распространяется на товар, имеющий нормальный (естественный) и эксплуатационный износ, а именно на следующий перечень товаров:
      • ГСМ и Автохимия;
      • Инструмент и расходные материалы для установки;
      • Колодки;
      • Кузовные детали (железо);
      • Кузовные детали (пластик);
      • Лампы и предохранители;
      • Стекла;
      • Универсальные молдинги стекла;
      • Фильтры;
      • Щетки стеклоочистителя.
    2. Поставщик не предоставляет гарантию на товар, в отношении которого установлен гарантийный срок, в следующих случаях:
      • Нормальный (естественный) и эксплуатационный износ товара;
      • Повреждение товара в результате ДТП или небрежной/ненадлежащей эксплуатации;
      • Неисправности товара, относящегося к топливной системе и системе выпуска вследствие применения Покупателем некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения бензина ненадлежащего качества);
      • Повреждения (в том числе подвески, рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, связанного с ударными нагрузками на автомобиль, а равно отсутствие комплексного ремонта узлов и агрегатов автомобиля, с которыми технически взаимодействует товар, приобретенный у Поставщика;
      • Внешние механические повреждения товара;
      • Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация);
      • Дефекты, неисправности или коррозия товара, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений, и мероприятий, осуществляемых человеком;
      • Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов.
    3. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Покупатель обязан визуально проверить товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента, в том числе соответствия каталожных номеров заказанным.
    4. Поставщик оставляет за собой право отказать Покупателю в ответе на выставленную претензию, связанную с видимыми недостатками товара, его количественного и ассортиментного несоответствия, выявленными после приемки товара.
  1. Условия возврата товара при обнаружении в нем скрытого недостатка
    1. При выявлении недостатка товара в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:
      1. Заполненное надлежащим образом претензия по форме-бланка Поставщика;
      2. Копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения:
        • дата заказа-наряда;
        • ФИО владельца автомобиля;
        • марка автомобиля;
        • государственный регистрационный знак (номер);
        • тип двигателя;
        • идентификационный номер автомобиля (VIN-код);
        • номер шасси (при наличии);
        • выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость;
        • сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
        • пробег автомобиля на момент установки детали;
      3. Заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ;
      4. Копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
      5. Заключение СТО о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации;
    2. Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.
    3. При отсутствии любой информации или документа из вышеперечисленного списка, Поставщик оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантии на товар.
    4. Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:
      • затраты, связанные с установкой и/или снятием товара;
      • затраты, связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
      • временные затраты;
      • повреждение товара и имущества Покупателя;
      • другие коммерческие потери Покупателя, в том числе связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара;
  1. Заключительные положения
    1. Помните, что Поставщик стремится максимально повысить клиентоориентированность. Просим Вас не допускать установку, монтаж и наладку товара, приобретенного у Поставщика, организациями и специалистами, не имеющими специальных навыков в оказании авторемонтных специализированных услуг.
    2. Поставщик в настоящее время развивает новое направление по ремонту транспортных средств, о наличии Автосервиса «Автотрейд» уточняйте по горячей линии Поставщика. В случае отсутствия в Вашем городе Автосервиса «Автотрейд», Вы всегда можете обратиться к нашим партнерам, оказывающим услуги по ремонту транспортных средств.

Помните, что безопасность, укомплектованность и красота Вашего ТС – забота Компании «Автотрейд».

5. Условия оформления возвратов

При приобретении Товара физическими лицами, для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, необходимо руководствоваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О Защите прав потребителей».

При приобретении Товара индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами, для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, необходимо руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ.

При осуществлении Возврата Товара, качество которого является надлежащим, необходимо руководствоваться ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой, «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы».

При осуществлении возврата Товара, в котором обнаружены недостатки, руководствуемся п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, «Продавец отвечает за недостатки Товара, на которые не установлен гарантийный срок, если Потребитель докажет, что они возникли до передачи Товара Потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а так как на приобретенный Вами Товар наша компания гарантийного срока не устанавливала, то бремя доказывания возникших недостатков лежит на Потребителе». Установить недостатки Товара, причину и сроки их возникновения, может физическое или юридическое лицо (специализированная экспертная организация), компетенция которого на проведение работы в определенной области оценки соответствия подтверждается официальным признанием органа по аккредитации. Обязательным условием такого обращения является обязанность Покупателя самостоятельно доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю Продавцом или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец вправе отказать в возврате/обмене товара надлежащего качества, в случае если товар приобретен не с целью использования для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Подтверждением такого приобретения являются документы на транспортное средство, находящееся в собственности покупателя, предъявляемые при покупке необходимого Товара. Автомобильные стекла, приобретаемые не с целью использования в личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью, обмену и возврату не подлежат, исключение составляют случаи заводского брака.

Лицо, приобретавшее Товар у третьих лиц, обращается к тому самому продавцу, который реализовал Товар либо изготовил Товар, в соответствии с нормами действующего законодательства.

  
     

Наверх

Просматривая наш сайт, Вы соглашаетесь с использованием нами cookie-файлов. Подробнее